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Agent du bureau centre de service H/F - n°780

Agent du bureau centre de service H/F - n°780

  • Contrat :CDD
  • Durée :12 mois
  • Temps de travail :Temps plein
  • Expérience :Moins de 2 ans
  • Niveau d’études :Bac, bac professionnel

Poste de catégorie B

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein du Secrétariat Général de l’ISAE, le service des systèmes d’information assure le fonctionnement de l'ensemble des éléments participant à la gestion, au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein de l’ISAE.

Au sein du service informatique (SI) le pôle utilisateur assure les missions de support et de fourniture de service direct aux utilisateurs, en particulier sur les problématiques postes de travail, service multimédias, et centre de service informatique.

Au sein du pôle utilisateur (PU) , le centre de service a pour mission d’être l’interface entre les utilisateurs ISAE et le SI en particulier dans le domaine des demandes informatiques, les agents du centre de service sont les interlocuteurs privilégiés des utilisateurs pour le suivi interne des demandes; il contribue  également à l’efficacité du service informatique à travers la mise en place des procédures générales informatiques, à la fourniture d’un support de niveau 1 aux utilisateurs dans certains domaines, à la participation à des actions de formations dans les domaines informatique et bureautique, à l’élaboration et mise en place de procédures qualités au SI.

Support utilisateur :
Dans le cadre du bureau centre de service (équipe composée d’une responsable de bureau, de deux agents et de permanences organisées), Le service informatique doit être  capable de fournir en collaboration avec les différentes équipes du SI une réponse  à tout type de demande informatique de manière efficace et adaptée.

L’agent du centre de service :
- Capte la totalité des demandes utilisateur concernant les services numériques (via système de tickets, téléphoniques ou directement au bureau), analyse cette demande, la qualifie, enregistre les demandes dans un système de gestion, s’assure de leur traitement en aiguillant les demandes vers les bonnes entités du SI et en effectuant le suivi de ces demandes, jusqu’à leur terminaison.
- Il accompagne l’utilisateur et les équipes techniques dans la résolution des demandes utilisateurs.
- Il soulage les équipes techniques en faisant l’interface avec l’utilisateur.
- Il peut intervenir directement sur certains cas simples (premier niveau) ou pour des fonctionnalités dont le centre de service a en charge la réalisation (par exemple gestion des comptes wifi, etc.).

Organisation et méthodologies du SI :
- Respect  des procédures de qualité dans les différents aspects du SI.
- Rationaliser les réponses informatiques.
- Participer à la gestion   du  comptoir d’information du SI.

FINALITÉS ET ACTIVITÉS

Support utilisateur :
- Prise en compte des demandes utilisateurs
- Suivi de l’avancement des demandes auprès des équipes techniques
- Mise à jour du système de gestion de tickets (desk) du début à la fin de la demande
- Interface avec les utilisateurs
- Intervention et support de premier niveau Organisation et méthodologie SI :
- Participation à élaboration de documents de support utilisateurs. - Participation à la mise en œuvre de la qualité au SI (procédures, organisation…).

Profil de candidat recherché :

COMPÉTENCES REQUISES

(A) : Application – (E) : Expertise (M) : Maîtrise – (S) : Sensibilisation

- Outils de gestion des demandes (M)
- Cartographie des Systèmes d’informations ISAE (A)
- Outils bureautiques et de communication (M)
- Systèmes d’exploitation ISAE (A)
- Outils de gestion du parc informatique (A)
- Outils de gestion technique (gestion de parc, supervison) et d’assistance (A)

SAVOIR-ÊTRE

- Contrôle de soi (M)
- Sociabilité (E)
- Esprit d’analyse et de synthèse (E)
- Organisation et méthode (M)
- Souci du client/de l’utilisateur (E)
- Écoute (E)
- Diplomatie (E)
- Travail en équipe (E)

AUTRES APTITUDES

- Langues étrangères (anglais technique) (A)
- Expression écrite et orale (M)
- Règlementation informatique (A)

DIMENSIONS DU POSTE

Utilisateurs des réseaux gérés : 540 agents, environ 1 500 élèves, environ 1 800 vacataires
Personnel SI : 30 personnes
Parc informatique en réseau : 90 serveurs, 1 500 postes de travails, 3 sites interconnectés,


ENVIRONNEMENT, PROBLÉMATIQUE

Contexte : 500 personnels ISAE, 1500 élèves, plusieurs centaines d’intervenants (professeurs) 1500 ordinateurs.
3 campus (SUPAERO, Lasbordes, ICA), un seul service informatique.
Un service informatique de 30 personnes avec de multiples spécialités.
Un système d’information à destination des élèves, des personnels, de l’enseignement, de la gestion, de la communication, d’intervenants extérieurs induisant une variété de demandes, des niveaux de services très différents.

RENSEIGNEMENTS DIVERS

Renseignements complémentaires :
Frédérique FAL
Responsable du bureau centre de service informatique
frederique.fal@isae-supaero.fr

Durée du contrat : 12 mois
Début du contrat : 2 novembre 2021
Date limite de validité de la fiche : 15 octobre 2021

Rémunération selon expérience professionnelle (poste de niveau 2).
  • Notre adresse

    10 Avenue Edouard Belin, 31400 Toulouse, France
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