Agent du bureau centre de service informatique (H/F) - FDP n°890

  • CDD, 6 mois
  • Temps plein
  • Entre 22K€ et 30K€ brut/an
  • Moins de 2 ans d’expérience
  • Bac, bac professionnel
  • Agent du bureau centre de service informatique

Poste de catégorie B


Mission

"Contrat de travail conforme à la loi n° 84-16 du 11 janvier 1984 modifiée portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique de l’État, notamment son article 4-1 et au décret n° 86-83 du 17 janvier 1986 modifié relatif aux dispositions générales applicables aux agents non titulaires de l’État."

Contexte

Au sein du Secrétariat Général  de l’ISAE, le Service informatique (SI)  assure le fonctionnement de l'ensemble des éléments participant à la gestion, au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein de l’ISAE.

Au sein du service informatique (SI) le pôle utilisateur assure les missions de support et de fourniture de service direct aux utilisateurs, en particulier sur les problématiques postes de travail, service multimédias, et centre de service informatique.

Au sein du pôle utilisateur (PU) , le centre de service a pour mission d’être l’interface entre les utilisateurs ISAE et le SI en particulier dans le domaine des demandes informatiques, les agents du centre de service sont les interlocuteurs privilégiés des utilisateurs pour le suivi interne des demandes; il contribue  également à l’efficacité du service informatique à travers la mise en place des procédures générales informatiques, à la fourniture d’un support de niveau 1 aux utilisateurs dans certains domaines, à la participation à des actions de formations dans les domaines informatique et bureautique, à l’élaboration et mise en place de procédures qualités au SI.

Environnement, problématique

500 personnels ISAE, 1500 élèves, plusieurs centaines d’intervenants (professeurs) 1500 ordinateurs

3 campus (SUPAERO, Lasbordes, ICA), un seul service informatique.

Un service informatique de 30 personnes avec de multiples spécialités.

Un système d’information à destination des élèves, des personnels, de l’enseignement, de la gestion, de la communication, d’intervenants extérieurs induisant une variété de demandes, des niveaux de services très différents.

Enjeux

Support utilisateur :

Dans le cadre du bureau centre de service (équipe composée d’une responsable de bureau, de deux agents et de permanences organisées),

Le service informatique doit être  capable de fournir en collaboration avec les différentes équipes du SI une réponse  à tout type de demande informatique de manière efficace et adaptée.

L’agent du centre de service :

-       Capte la totalité des demandes utilisateur concernant les services numériques (via système de tickets, téléphoniques ou directement au bureau), analyse cette demande, la qualifie, enregistre les demandes dans un système de gestion, s’assure de leur traitement  en aiguillant les demandes vers les bonnes entités du SI et en effectuant le suivi de ces demandes, jusqu’à leur terminaison

-       Il accompagne l’utilisateur et les équipes techniques dans la résolution des demandes utilisateurs.

-       Il soulage les équipes techniques en faisant l’interface avec l’utilisateur.

-       Il peut intervenir directement sur certains cas simples (premier niveau) ou pour des fonctionnalités dont le centre de service a en charge la réalisation (par exemple gestion des comptes wifi, etc.).

Organisation et méthodologies du SI :

-       Respect  des procédures de qualité dans les différents aspects du SI.

-       Rationnaliser les réponses informatiques.

-       Participer à la gestion   du  comptoir d’information du SI

Support utilisateur :

-       Prise en compte des demandes utilisateurs

-       Suivi de l’avancement des demandes auprès des équipes techniques

-       Mise à jour du système de gestion de tickets (desk) du début à la fin de la demande

-       Interface avec les utilisateurs

-       Intervention et support de premier niveau

Organisation et méthodologie SI :

-       Participation à élaboration de documents de support utilisateurs.

-       Participation à la mise en œuvre de la qualité au SI (procédures, organisation…).

Profil

Compétences techniques

·         Outils de gestion des demandes (M)

·         Cartographie des Système d’informations ISAE (A)

·         Outils bureautiques et de communication (M)

·         Systèmes d’exploitation ISAE (A)

·         Outils de gestion du parc informatique (A)

·         Outils de gestion technique (gestion de parc, supervision) et d’assistance (A)

Aptitudes –Savoir-être

·         Contrôle de soi (M)

·         Sociabilité (E)

·         Esprit d’analyse et de synthèse (E)

·         Organisation et méthode (M)

·         Souci du client/ de l’utilisateur (E)

·          écoute (E)

·         diplomatie (E)

·         travail en équipe (E)

Autres aptitudes (4 maximum)

·         Langues étrangères (anglais technique) (A)

·         Expression écrite et orale (M)

·         Réglementation informatique (A)

S : sensibilisation / A : application / M : maîtrise / E : expertise


Modalités de candidature :

Adresser un CV et une lettre de motivation (avec la référence FDP n°890)

Pour un complément d'informations :

Julien MOUTEL ; julien.moutel@isae-supaero.fr 


Rémunération selon l’expérience professionnelle.

Date limite de réception des candidatures : 15 octobre 2022

Date de prise de fonctions : dés que possible


Conformément à notre démarche Responsabilité Sociétale, notamment en faveur de l’accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cette offre est ouverte à tous.