Retour ISAE Supaero

AGENT DU BUREAU CENTRE DE SERVICE (FDP n° 680)

AGENT DU BUREAU CENTRE DE SERVICE (FDP n° 680)

  • Contrat :CDD
  • Durée :de 1 à 4 mois
  • Temps de travail :Temps plein
  • Expérience :De 2 à 5 ans
  • Niveau d’études :Indifférent

Niveau B - Contrat de 4 mois à compter du 01/09/20

Au sein du Secrétariat Général de l’ISAE, le service des systèmes d’information assure le fonctionnement de l'ensemble des éléments participant à la gestion, au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein de l’ISAE.

Au sein du service informatique (SI) le pôle utilisateur assure les missions de support et de fourniture de service direct aux utilisateurs, en particulier sur les problématiques postes de travail, service multimédias, et centre de service informatique.

Au sein du pôle utilisateur (PU) , le centre de service a pour mission d’être l’interface entre les utilisateurs ISAE et le SI en particulier dans le domaine des demandes informatiques, les agents du centre de service sont les interlocuteurs privilégiés des utilisateurs pour le suivi interne des demandes; il contribue  également à l’efficacité du service informatique à travers la mise en place des procédures générales informatiques, à la fourniture d’un support de niveau 1 aux utilisateurs dans certains domaines, à la participation à des actions de formations dans les domaines informatique et bureautique, à l’élaboration et mise en place de procédures qualités au SI.

Support utilisateur :

Dans le cadre du bureau centre de service (équipe composée d’une responsable de bureau, de deux agents et de permanences organisées),

Le service informatique doit être  capable de fournir en collaboration avec les différentes équipes du SI une réponse  à tout type de demande informatique de manière efficace et adaptée.

L’agent du centre de service :

-       Capte la totalité des demandes utilisateur concernant les services numériques (via système de tickets, téléphoniques ou directement au bureau), analyse cette demande, la qualifie, enregistre les demandes dans un système de gestion, s’assure de leur traitement  en aiguillant les demandes vers les bonnes entités du SI et en effectuant le suivi de ces demandes, jusqu’à leur terminaison

-       Il accompagne l’utilisateur et les équipes techniques dans la résolution des demandes utilisateurs.

-       Il soulage les équipes techniques en faisant l’interface avec l’utilisateur.

-       Il peut intervenir directement sur certains cas simples (premier niveau) ou pour des fonctionnalités dont le centre de service a en charge la réalisation (par exemple gestion des comptes wifi, etc.).

Organisation et méthodologies du SI :

-       Respect  des procédures de qualité dans les différents aspects du SI.

-       Rationnaliser les réponses informatiques.

-       Participer à la gestion du comptoir d’information du SI

DIMENSIONS DU POSTE

Utilisateurs des réseaux gérés : 540 agents, environ 1 500 élèves, environ 1 800 vacataires

Personnel SI : 30 personnes

Parc informatique en réseau : 90 serveurs, 1 500 postes de travail, 3 sites interconnectés,

ENVIRONNEMENT, PROBLEMATIQUE

Contexte : 500 personnels ISAE, 1500 élèves, plusieurs centaines d’intervenants (professeurs) 1500 ordinateurs

3 campus (SUPAERO, Lasbordes, ICA), un seul service informatique.

Un service informatique de 30 personnes avec de multiples spécialités.

Un système d’information à destination des élèves, des personnels, de l’enseignement, de la gestion, de la communication, d’intervenants extérieurs induisant une variété de demandes, des niveaux de services très différents.

RENSEIGNEMENTS DIVERS

Adresser un CV et une lettre de motivation (avec la référence FDP 680)

Coordonnées des personnes chargées de donner des renseignements complémentaires sur le poste ou de recevoir le candidat :

Frédérique FAL

Responsable du centre de service

frederique.fal@isae-supaero.fr - 05.61.33.81.76

Julien MOUTEL

Chef du service système d’information

julien.moutel@isae-supaeo.fr - 05.61.33.84.82

Date limite de validité de la fiche : 14 août 2020

Rémunération en vigueur

Profil de candidat recherché :

 COMPETENCES REQUISES

(A) : Application – (E) : Expertise (M) : Maîtrise – (S) : Sensibilisation

- Outils de gestion des demandes (M)

- Cartographie des Systèmes d’informations ISAE (A)

- Outils bureautiques et de communication (M)

- Systèmes d’exploitation ISAE (A)

- Outils de gestion du parc informatique (A)

- Outils de gestion technique (gestion de parc, supervison) et d’assistance (A)

SAVOIR-ETRE

Contrôle de soi (M)

Sociabilité (E)

Esprit d’analyse et de synthèse (E)

Organisation et méthode (M)

Souci du client/de l’utilisateur (E)

Ecoute (E)

Diplomatie (E)

Travail en équipe (E)

AUTRES APTITUDES

Langues étrangères (anglais technique) (A)

Expression écrite et orale (M)

Règlementation informatique (A)


Conformément à notre démarche Responsabilité Sociétale, notamment en faveur de l’accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cette offre est ouverte à tous.

  • Notre adresse

    10 Avenue Edouard Belin, 31400 Toulouse, France
    Vous souhaitez calculer le temps d'accès ? Cliquez-ici